SATURN macht Technik für seine Kunden zum Erlebnis

Saturn macht Technik für seine Kunden zum Erlebnis und zeigt, wie moderne Technikprodukte ihr Leben bereichern können. Faszinierende Markenprodukte in riesiger Auswahl zu dauerhaft tiefen Preisen sowie kompetente Beratung und maßgeschneiderter Service bilden die Basis für den einzigartigen Erfolg von Saturn. Seit seiner Gründung im Jahre 1961 präsentiert das Unternehmen neueste Techniktrends und richtet sein Angebot auf die Wünsche seiner Kunden aus. Heute verfolgt Saturn ein mehrere Vertriebswege umfassendes Multichannel-Konzept. Kunden können bei Saturn nicht nur im Markt vor Ort, sondern auch im Onlineshop oder mobil per Smartphone einkaufen. Saturn wird als eigenständige Vertriebsmarke unter dem Dach der MediaMarktSaturn Retail Group – Europas Nummer Eins im Elektrofachhandel – geführt und ist in Deutschland mit 157 Märkten vertreten. Insgesamt gibt es rund 200 Saturn-Märkte in Deutschland, Österreich, Polen und Luxemburg.

Fachmärkte mit qualifizierter Beratung und umfassendem Service

So innovativ die Produkte, so attraktiv ist ihre Präsentation in den Saturn-Märkten: Modernste Technik wird zum Erlebnis, Vielfalt und Aktualität sind Trumpf. Das Gesamtsortiment umfasst durchschnittlich 45.000 verschiedene Artikel aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Neue Medien, Haushaltsgeräte, Telekommunikation, Computer, Foto und Video. In einigen Großstädten gibt es Saturn Flagship-Stores, die bis zu 100.000 Artikel führen. Neben zahlreichen renommierten Produktmarken werden auch die hauseigenen Marken KOENIC, PEAQ, ok. und ISY angeboten, die sich durch ein besonders vorteilhaftes Preis-Leistungsverhältnis auszeichnen. Qualifizierte Beratung, ein umfassendes Dienstleistungsangebot sowie der Saturn Power Service mit seinen scharf kalkulierten Festpreisen ergänzen die Palette. Dazu gehören Lieferung, Montage, Reparaturen, Hilfe rund um mobile Geräte wie PC, Smartphone und Tablet sowie viele andere Dienstleistungen. Mit dem FLIP4NEW-Ankaufservice bietet Saturn ein zusätzliches praktisches Angebot. Kunden können über den Re-Commerce-Anbieter sowohl im Markt als auch im Onlineshop gebrauchte Elektronikartikel und Medien gegen einen Saturn-Einkaufsgutschein eintauschen.

Onlineshop mit mehr als 300.000 Artikeln

Eine bedeutende Ergänzung des stationären Angebots ist der Saturn-Onlineshop, der im Internet unter www.saturn.de rund um die Uhr erreichbar ist. Er enthält mit mehr als 300.000 Produkten eine umfangreiche Auswahl an Topsellern aus allen Warenbereichen und wird kontinuierlich ausgebaut. Mit einer eigenen Saturn-App kann man auch via Smartphone auf das Sortiment zugreifen. Als Bestandteil des Multichannel-Konzepts dient der Onlineshop vor allem dazu, veränderten Einkaufsgewohnheiten entgegenzukommen. Er bietet den Kunden zeitliche Flexibilität, ausführliche Produkt- und Preisinformationen sowie maximale Sicherheit bei der Kaufabwicklung. Der Saturn-Onlineshop ist mit den Märkten vor Ort eng verknüpft, sodass man die online gekauften Produkte versandkostenfrei in seinem nächstgelegenen Saturn-Markt abholen kann – bei Verfügbarkeit schon am gleichen Tag. Auch sämtliche Serviceleistungen sowie Umtausch, Reparatur und Beratung können beim Onlinekauf im Markt abgewickelt werden.

Mit der SATURN CARD exklusive Vorteile genießen

Mit der SATURN CARD lohnt sich das Einkaufen bei Saturn gleich noch mehr. Die kostenlose Kundenkarte bietet vom Start weg exklusive Einkaufsvorteile wie zum Beispiel ein verlängertes Umtauschrecht, Online-Kassenbons und Einladungen zu besonderen Events in den Saturn-Märkten. Nach der Anmeldung im Markt vor Ort oder auf www.saturncard.de können die SATURN CARD Inhaber gleich Statuspunkte, sogenannte „Bits“ sammeln und sich so weitere Vorteile sichern, die den Technikeinkauf noch komfortabler machen.

Vorreiter bei neuen Trends

Die technische Entwicklung in der Elektronikindustrie verläuft extrem dynamisch. Kaum ein Tag vergeht, an dem nicht neue Produkte auf den Markt kommen. Saturn ist die Bühne dieses ständigen Wandels: Wie auf einer Messe werden den Kunden alle wichtigen Neuheiten sofort präsentiert. Vorreiter für Trends ist Saturn zum Beispiel im Entertainment-Bereich, wo neben dem breiten DVD, Blu-ray, CD- und Vinyl-Sortiment der eigene Musikstreamingdienst JUKE immer mehr Kunden begeistert. Hochaktuell ist zudem das Thema Energiesparen, das Saturn durch die Kennzeichnung besonders energieeffizienter Geräte mit dem Label „Jetzt auf grün schalten“ unterstützt. Auch im Bereich digitale Innovationen ist Saturn Vorreiter im Handel: So wird in drei Märkten in Berlin, Hamburg und Ingolstadt der prämierte Assistenzroboter Paul eingesetzt, der die Kunden begrüßt und sie zu ihrem Wunschprodukt führt. Neue Technologien testet Saturn auch in den Bereichen Augmented Reality und Virtual Reality. Nach der öffentlichkeitswirksamen Augmented-Reality HoloTour mit Saturn-Avatar Paula im Sommer 2017 wurde im Herbst 2017 der „Virtual SATURN vorgestellt“, Europas erste Virtual-Reality-Einkaufswelt für Consumer Electronics.

Die Erfolgsgeschichte

Die größte Schau der Welt

Mit dem Namen Saturn verbindet sich eine bemerkenswerte Erfolgsgeschichte. Der erste Saturn-Markt öffnete im Jahr 1961 am Kölner Hansaring seine Türen. In den Sechziger Jahren war das Unternehmen Pionier bei der Einführung von Hi-Fi-Stereo-Anlagen. Außerdem machte die damalige Geschäftsführung mit Discountpreisen im Fotohandel Furore. In den Siebziger Jahren, als der Siegeszug der Pop- und Rockmusik begann, bot Saturn als erstes Handelshaus in Deutschland ein großes Schallplattensortiment in Selbstbedienung an – mit Preisen, die weit unter dem Marktdurchschnitt lagen. Dies lockte Kundenströme aus weitem Umkreis in die Domstadt und legte den Grundstein für das weitere Unternehmenswachstum. Mit dem Slogan „Die größte Schau der Welt“ bewarb der Kölner Saturn-Markt in den Achtziger Jahren sensationelle Tiefpreisangebote für Fernseher, Hi-Fi-Anlagen, Hausgeräte, Foto, Video und Autoradios und entwickelte sich zum größten Elektrokaufhaus Deutschlands.

Saturn in Deutschland und Europa

Nachdem die Unternehmensgründer Saturn an die Kaufhof Warenhaus AG verkauft hatten, wurden ab dem Jahr 1985 zunächst in Frankfurt, dann in weiteren deutschen Städten neue Saturn-Märkte eröffnet. Ab 1990 kam es erneut zu einem Besitzerwechsel und die Holding der Media Märkte erwarb nach und nach die bestehenden Saturn-Märkte. Nach diesem Zusammenschluss von Saturn mit MediaMarkt entschieden sich die Eigentümer bewusst für eine Zwei-Marken-Strategie, die sich bis heute als ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Unternehmensgruppe erweist. So werden die beiden Marken Saturn und MediaMarkt unabhängig voneinander unter dem Dach der MediaMarktSaturn Retail Group geführt, die sich ihrerseits mehrheitlich im Besitz der Ceconomy AG befindet. Gegenwärtig ist Saturn in Deutschland an 158 Standorten vertreten. Dazu zählt auch der mit 18.000 Quadratmetern Verkaufsfläche größte Elektrofachmarkt der Welt in der Hamburger Mönckebergstraße. Die Expansion ins europäische Ausland begann 1994 in Wien, heute gibt es rund 200 Saturn-Märkte in Deutschland, Österreich, Polen und Luxemburg.

Dezentralität als Erfolgsfaktor

Ein entscheidender Faktor für den anhaltenden Erfolg von Saturn ist die dezentrale Unternehmensorganisation. Saturn-Märkte sind keine Filialen, sondern eigenständige Unternehmen, an denen die Geschäftsführer vor Ort als Miteigentümer beteiligt sind. Sie sind dadurch stark motiviert, den Erfolg ihrer Märkte voranzutreiben. Ausgestattet mit einem hohen Maß an Entscheidungsfreiheit, bestimmen sie eigenständig über Sortimentsgestaltung, Vertrieb, Werbung und Personalfragen. Lokale Gegebenheiten und spezifische Kundenwünsche werden auf diese Weise optimal berücksichtigt.

Begehrte Arbeits- und Ausbildungsplätze

Eine wichtige Rolle spielen die Saturn-Märkte außerdem für Arbeits- und Ausbildungsplätze. Im Jahr 2017 beschäftigte Saturn in Deutschland rund 9.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. "Der Mensch steht im Mittelpunkt" lautet das übergreifende Unternehmensmotto. Zentrale Werte sind Kreativität, Eigeninitiative, Interesse an innovativer Technik und Freude am Umgang mit Menschen. Durch regelmäßige Produktschulungen sind die Fachberater immer auf der Höhe der Zeit. Wer sich für höhere Aufgaben qualifizieren möchte, wird durch individuelle Förderprogramme unterstützt. Schon bei der Ausbildung investiert Saturn überdurchschnittlich in die Qualifikation des Nachwuchses: Ergänzend zur Berufsschule finden zahlreiche innerbetriebliche Workshops und Schulungen statt. Viele Auszubildende werden nach erfolgreichem Abschluss übernommen, womit ihnen exzellente Karrierechancen offen stehen.

Saturn in der Werbung

Am anhaltenden Erfolg von Saturn hat auch die spektakuläre Werbung einen erheblichen Anteil. Unvergessen ist die Kampagne „Geiz ist geil“, die in Deutschland von 2002 bis 2007 lief. Während sie zunächst hitzige gesellschaftliche Debatten entfachte, ist der Slogan mittlerweile in den allgemeinen Sprachgebrauch übergegangen. Werbung mit Prominenten wie Alice Cooper, Michael Buffer und Bill Kaulitz sorgte ebenfalls immer wieder für starke Beachtung. Von 2013 bis 2017 rückte Saturn mit dem Claim „Soo! muss Technik“ und dem sympathischen Marktmitarbeiter Tech-Nick die Begeisterung für Technik in den Vordergrund. Aktuell setzt das Unternehmen seine neue Markenpositionierung „Technik (er)Leben“ mit bewegenden Spots in Szene. Sie zeigen, wie mit liebevollen Ideen und mithilfe von Technik nahestehenden Menschen ganz besondere und berührende Momente geschenkt werden und wie man so mit Technik im wahrsten Sinne des Wortes „mehr kann“.

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