# Allgemeine Informationen, Rücksendungen und Reklamationen
## Verkäuferinformationen
Verkäufer: Zenwire Sp. z o.o.
Adresse: ul. Zygmunta Wojciechowskiego 6B/133, 60-685 Poznań, Polen
E-Mail:
[email protected]](mailto:
[email protected]
Telefon: +48 727 705 336
Diese Informationen gelten für Bestellungen, die über den MediaMarkt Marketplace bei dem oben genannten Verkäufer aufgegeben wurden.
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# Rücksendungen
## Rückgabe / Widerruf
Verbraucher haben das Recht, innerhalb von **30 Tagen** nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten.
Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde den Verkäufer eindeutig über seine Entscheidung informieren, den Vertrag zu widerrufen. Die Mitteilung kann beispielsweise über die Nachrichtenfunktion der Verkaufsplattform oder per E-Mail erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Nach Mitteilung des Widerrufs bitten wir darum, das zurückzusendende Produkt an folgende Adresse zu senden:
**Rücksendeadresse:**
Paxy – Zenwire
Kleine Friedenstrasse 24
15-328 Küstrin-Kietz
Deutschland
Bitte senden Sie das Produkt zusammen mit allen erhaltenen Zubehörteilen und Bestandteilen des Sets zurück, sofern diese Teil der Bestellung waren.
Zur schnelleren Bearbeitung der Rücksendung kann der Sendung eine Information mit der Bestellnummer und den Kontaktdaten beigefügt werden. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Annahme der Rücksendung.
Das Beifügen eines Kassenbons, einer Rechnung oder eines anderen Kaufnachweises ist für die Bearbeitung der Rücksendung **nicht erforderlich**.
## Folgen des Widerrufs
Wenn der Kunde den Vertrag widerruft, erstatten wir alle Zahlungen, die wir vom Kunden erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hat.
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von **30 Tagen** ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Der Kunde hat die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von **30 Tagen** ab dem Tag, an dem er uns über den Widerruf des Vertrags informiert hat, zurückzusenden.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist von 30 Tagen abgesendet wird.
Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern in der jeweiligen Bestellung oder über die Verkaufsplattform nichts anderes angegeben ist.
Der Kunde haftet nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
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# Reklamationen
Falls ein Produkt einen Mangel aufweist, hat der Kunde das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Um die Bearbeitung der Reklamation zu erleichtern, bitten wir um Informationen, die es uns ermöglichen, die Bestellung zu identifizieren und das Problem mit dem Produkt nachzuvollziehen.
Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:
* Vor- und Nachname,
* E-Mail-Adresse oder Korrespondenzadresse,
* Bestellnummer oder andere Angaben zur Identifizierung des Kaufs,
* Produktname oder Produktnummer,
* Beschreibung des Mangels oder Problems,
* Datum, an dem der Mangel festgestellt wurde,
* Fotos oder andere hilfreiche Unterlagen, sofern sie bei der Prüfung der Reklamation helfen können.
Die Angabe dieser Informationen hilft uns, die Reklamation schneller zu prüfen und zu bearbeiten. Das Fehlen eines Reklamationsformulars oder eines Kaufnachweises stellt jedoch keinen Grund dar, die Annahme der Reklamation zu verweigern.
Das Beifügen eines Kassenbons, einer Rechnung oder eines anderen Kaufnachweises ist für die Einreichung einer Reklamation **nicht erforderlich**.
## Prüfung der Reklamation
Nach Eingang der Reklamation prüfen wir das Anliegen und informieren den Kunden über die weiteren Schritte.
Falls für die Prüfung der Reklamation eine Rücksendung des Produkts erforderlich ist, bitten wir darum, das Produkt zusammen mit dem Zubehör und den Bestandteilen des Sets zurückzusenden, die mit dem gemeldeten Mangel zusammenhängen oder Teil des gekauften Produkts waren.
**Adresse für Reklamationssendungen:**
Paxy – Zenwire
Kleine Friedenstrasse 24
15-328 Küstrin-Kietz
Deutschland
Die Reklamation wird innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist bearbeitet. Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung informiert.
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# Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Ist die gelieferte Ware mangelhaft oder entspricht sie nicht dem Vertrag, kann der Kunde die ihm gesetzlich zustehenden Rechte geltend machen.
Eine eventuell zusätzlich gewährte Herstellergarantie schränkt die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht ein.
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# Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen, Widerruf oder Reklamationen kann der Kunde den Verkäufer über die Nachrichtenfunktion der Verkaufsplattform oder per E-Mail kontaktieren.
E-Mail: **[
[email protected]](mailto:
[email protected])**
Telefon: **+48 727 705 336**
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# Hinweise zur Online-Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur außergerichtlichen Online-Streitbeilegung bereit. Diese ist abrufbar unter:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/