Häufig gestellte Fragen

• Ist mein nächster SATURN-Markt schon wieder eröffnet?

  Stationär einkaufen, sicher und gut geschützt: Nach dieser Maxime haben wir in den vergangenen Wochen alle unsere Märkte wieder geöffnet. Selbstverständlich erfolgt dies weiterhin unter Einhaltung aller behördlichen Vorgaben.

  Die Wiedereröffnung der Märkte findet unter strikter Einhaltung aller vorgeschriebenen und empfohlenen Hygiene- und Sicherheitsstandards statt. Zudem wurden die Markt-Mitarbeiter im Vorfeld umfassend hinsichtlich dieser Maßnahmen geschult, um von Tag Eins an ihren Kunden ein sicheres Gefühl beim Einkauf zu geben.

• Gibt es Einschränkungen in den Märkten?

  Alle Märkte haben wieder für Sie geöffnet. Dort bieten wir Ihnen in gewohnter Qualität unsere Services und Beratungen an. Im Eingangsbereich der meisten Märkte haben wir ein elektronisches Ampelsystem installiert. So stellen wir sicher, dass sich nicht mehr als 1 Kunde pro 20 qm im Markt aufhält. Die Märkte können nur einzeln, nicht in Gruppen betreten werden.

• Wie funktioniert das elektronisches Ampelsystem im Eingangsbereich der Märkte?

  Auf den Displays wird angezeigt, wie viele Kunden den Markt noch betreten können. Die maximale Kundenanzahl legt jeder Markt im Verhältnis zur Verkaufsfläche fest. Je nachdem, ob die vorgeschriebenen Mindestabstände eingehalten werden können, erscheint ein grünes oder rotes Signal. Zudem sorgt ein akustisches Signal dafür, dass die Anzeige nicht übersehen werden kann. Wir speichern dabei keine personenbezogenen Daten oder Bilder.

• Ist mein Einkauf im Markt sicher?

  In allen Märkten gilt die gesetzlich vorgeschriebene Maskenpflicht! Wir haben unter anderem Spuckschutzvorrichtungen im Kassen-, Info- und Servicebereich sowie an den Smartbars und der Warenausgabe montiert sowie umfangreiche Beschilderungen und Hinweise zur Abstandshaltung angebracht. Zudem stellen wir den Kunden und Mitarbeitern Desinfektionsmittel zur Verfügung. Darüber hinaus tragen unsere Mitarbeiter einen Mundschutz.

• Kann ich in den Märkten alle Services nutzen?

  Unsere Services sind in den Märkten wieder voll verfügbar. Wir bitten um Verständnis, dass es durch die Einschränkungen vereinzelt zu etwas längeren Warte- oder Bearbeitungszeiten kommen kann. Wir bemühen uns, alle Services so schnell wie möglich in der gewohnten Bearbeitungszeit anbieten zu können.

• Wie kann ich vor Ort meinen Einkauf bezahlen?

  Sie können bei uns bezahlen, wie Sie wollen. Aber aktuell freuen wir uns sehr darüber, wenn Sie bei uns kontaktlos zahlen.

• Wie ist Saturn erreichbar?

  Wir sind in allen Bundesländern an allen Standorten wieder für Sie da.

• Gibt es bei Onlinebestellungen Einschränkungen?

  Die Zustellung bzw. der Versand per Post funktioniert uneingeschränkt. Die Zustellung per Spedition wieder an den Verwendungsort. Achten Sie auf die Hinweise unter Abholung, Altgerätmitnahme und Serviceleistungen. Lieferung des Neugeräts und Mitnahme des Altgeräts erfolgt ggf. zeitversetzt durch verschiedene Dienstleister, jedenfalls aber taggleich. Achtung: Eine Lieferung an eine Paketstation ist nur möglich, wenn diese im Bestellprozess explizit ausgewiesen wird.

• Kann ich meine Bestellungen auch im Markt abholen?

  Die Abholung von Onlinebestellungen ist wieder in allen Märkten möglich. Hinweis: Sobald Ihre Bestellung für Sie zur Abholung bereit liegt, senden wir Ihnen eine Abholbestätigung. Für die Abholung ist zwingend diese Abholbestätigung erforderlich.

• Wie lange ist es möglich meine Bestellung zu stornieren?

  Wurde Ihre Bestellung noch nicht versendet, können Sie diese jederzeit über Mein Konto stornieren. Befindet sich die Ware bereits auf dem Weg zu Ihnen, können Sie die Annahme verweigern bzw. die Ware an die auf dem Retourenschein ersichtliche Adresse retournieren.

• Sind Services wie Lieferung und Montage derzeit möglich?

  Artikel bis zu einem Gewicht von 115 kg, deren Auslieferung über unsere Liefer- und Montagedienstleister erfolgt, werden ab dem 08.06.2020 an den Verwendungsort geliefert. Die Verpackung wird entfernt und mitgenommen. Des Weiteren stehen ab dem 08.06.2020 folgende Services zur Verfügung: Anschluss von Standgeräten (Waschmaschine, Waschtrockner, Trockner, Geschirrspüler), Anschluss Herd sowie Altgerätmitnahme ab Verwendungsort. Ab dem 16.06.2020 ist die Lieferung uneingeschränkt und die Durchführung folgender Services möglich: Montage von Zwischenbaurahmen, Dunstabzugshauben und Elektro-Bikes, TV-Wand- und Standfußmontage, Einbau von Einbaugeräten, Komplettanschluss Side-By-Side, Türanschlagwechsel.

• Ist eine Altgerät-Mitnahme aktuell möglich?

  Eine Altgerätmitnahme ab dem Verwendungsort ist möglich. Die Lieferung des Neugeräts und Mitnahme des Altgeräts erfolgt ggf. zeitversetzt durch verschiedene Dienstleister, jedenfalls aber taggleich.

• Welche Hygiene- und Schutzmaßnahmen werden bei der Auslieferung und Erbringung der Services getroffen?

  Die Mitarbeiter der Liefer- und Montagedienstleister werden mit Betreten der Wohnräume einen Munde-Nase-Schutz tragen. Es wird ein Mindestabstand von 1,5 m zwischen Kunde und Zusteller gewahrt. Um dies durchgehend zu gewährleisten, muss weiterhin keine Unterschrift bei Zustellung geleistet, sondern ein Ausweisdokument vorgezeigt werden.

• Was passiert mit meinem Reparaturauftrag?

  In vielen Fällen können wir eine Abholung bzw. einen Versand von reparierter Ware über den Markt oder über die Servicewerkstatt des Herstellers anbieten. Sofern das auch für Ihren Auftrag zutrifft, setzen wir uns aktiv mit Ihnen in Verbindung. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die reparierte Ware für Sie zur Abholung bereit steht. Nur mit dieser Benachrichtigung ist eine Übergabe der Geräte möglich. Eine Prüfung Ihres Serviceauftrags ist per Mail oder telefonisch nicht möglich.

• Bekomme ich meine Vorbestellung zum Erscheinungsdatum?

  Aufgrund der aktuellen Situation können wir eine pünktliche Lieferung zum Erscheinungsdatum nicht garantieren. Eine Abholung der Vorbestellung im Markt in Kombination mit Zahlung vor Ort ist derzeit leider nicht möglich. Alternativ müssten wir Sie bitten Ihre ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine Neubestellung der Ware mit einer anderen Zahlart oder Lieferung an den Wohnort aufzugeben. Die ist möglich solange der Vorrat reicht.

• Mein Gerät ist defekt. Was kann ich jetzt tun?

  In den Märkten ist die Abgabe von defekten Geräten zur Reparatur wieder möglich.