Wir freuen uns auf Sie! Vielerorts geöffnet!

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Häufig gestellte Fragen

• Kann ich in meinem SATURN wieder vor Ort einkaufen?

  Bitte prüfen Sie hier, ob ihr Markt wieder für Sie geöffnet hat oder „Meet&Collect“ anbietet.

• Wie kann ich vor Ort meinen Einkauf bezahlen?

  Ist Ihr Markt zum Einkaufen wieder geöffnet oder können Sie in Ihrem Markt per „Meet&Collect“ einkaufen, so können Sie mit unseren bekannten Zahlungsmitteln (Bar, EC-Karte, Kreditkarte, usw.) zahlen. Um die Pandemie weiter einzudämmen, empfehlen wir Ihnen natürlich die kontaktlose Zahlung per EC- oder Kreditkarte. Ist in Ihrem Markt lediglich eine Abholung online bestellter Ware möglich, so können Sie die Ware kontaktlos per EC- oder Kreditkarte an der Abholstation oder per mobilen EC-Terminal bei der Drive-in Abholung zahlen. Eine Barzahlung oder Finanzierung bei Abholung von online bestellten Waren ist derzeit leider nicht möglich.

• Ich habe in meinem Markt vor Ort etwas gekauft, was ich nun gern zurückgeben möchte. Was kann ich tun?

  Bitte prüfen Sie hier, ob ihr Markt wieder für Sie geöffnet hat oder „Meet&Collect“ anbietet. Dann können Sie die Ware gern in Ihrem Markt persönlich zurückgeben. Alternativ melden Sie sich bitte bei Ihrem Markt unter der auf der Marktseite genannten Telefonnummer. Nach Prüfung unseres Mitarbeiters erhalten Sie von uns ein Formular für Ihre persönlichen Angaben und ein Transportunternehmen holt die Ware direkt bei Ihnen zu Hause ab. Das Geld bekommen Sie auf Ihr Bankkonto zurückerstattet.

• Wie ist SATURN erreichbar?

  Bitte prüfen Sie hier, ob ihr Markt wieder für Sie geöffnet hat oder „Meet&Collect“ anbietet. Bitte informieren Sie sich hier ebenso über die Öffnungszeiten Ihres Marktes vor Ort, wann Sie online bestellte Ware oder reparierter Ware abholen können.

• Welche Services bietet mein SATURN weiterhin an?

  In vielen Regionen bietet Ihnen Ihr Markt noch eine Vielzahl von Services an. Wir bleiben mit unserem Liefer- und Einbau-Service und der Technikhilfe zu Hause zum Festpreis für Sie da. Darüber hinaus ist vielerorts die Abholung online bestellter und/oder reparierter Ware sowie die Annahme von Reparaturen möglich. Und in einigen Regionen ist die Mobilfunkabteilung ganz oder teilweise wieder für Sie geöffnet. Einige Märkte haben aufgrund niedriger Inzidenzwerte für den Einkauf vor Ort wieder geöffnet oder bieten „Meet&Collect“ an. Welche Services auf Ihren Markt in Ihrer Nähe zutreffen, sehen Sie hier.

• Kann ich defekte Geräte trotz der vorübergehenden Marktschließungen reparieren lassen?

  Defekte Elektro Kleingeräte (Geräte, die Sie bequem in einer Tasche tragen können) reparieren unsere Service-Profis auch weiterhin zuverlässig. Sie können Ihr defektes Gerät persönlich in Ihrem nächsten Markt abgeben, insofern dieser Service dort aktuell zur Verfügung steht. Sie erhalten das Formular in Ihrem Markt vor Ort, füllen es dort aus und übergeben uns das defekte Gerät kontaktlos. Nach erfolgter Reparatur und Benachrichtigung können die Geräte an der Pick-up-Station wieder abgeholt werden.

  Handelt es sich bei der defekten Ware um ein Großgerät (Kühlschränke, Waschmaschinen, Trockner, Fernseher etc.), wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller des Gerätes. Entsprechende Kontaktdaten finden Sie hier.

• Gibt es Einschränkungen bei Onlinebestellungen?

  Die Zustellung per Paketdienst funktioniert uneingeschränkt. Eine Lieferung an eine Paketstation ist nur möglich, wenn diese im Bestellprozess explizit ausgewiesen wird.

  Bei der Lieferung von Großgeräten erfolgt die Lieferung und die Erbringung einer Serviceleistung auch uneingeschränkt. Hier bitten wir Sie zu Ihrer Sicherheit und zur Sicherheit unserer Mitarbeiter beim Einlass in Ihre Wohnräume folgende Verhaltensregeln einzuhalten:

  • Bitte tragen Sie – ebenso wie unser Servicepersonal – eine medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske).
  • Halten Sie bitte mind. 1,5 Meter Abstand.
  • Bitte beachten Sie, dass im Fall von Gebieten mit behördlich verordneten Beschränkungen, unsere Serviceleistungen nur eingeschränkt erbracht werden können.

• Welche Hygiene- und Schutzmaßnahmen werden bei der Auslieferung und Erbringung der Services getroffen?

  Die Mitarbeiter der Lieferdienstleister werden sowohl bei Online- als auch bei Marktlieferung eine medizinische Maske (OP- oder FFP2-Maske) tragen, je nach Bestimmung des jeweiligen Bundeslandes. Wir bitten Sie dies auch zu tun. Bitte halten Sie zudem mind. 1,5 Meter Abstand.

• Wie kann ich vor Ort meinen Einkauf bezahlen?

  Ist in Ihrem Markt eine Abholung online bestellter Ware möglich, so können Sie die Ware kontaktlos per EC- oder Kreditkarte an der Abholstation oder per mobilen EC-Terminal bei kontaktloser Abholung zahlen. Eine Barzahlung oder Finanzierung bei Abholung ist derzeit leider nicht möglich.

• Was passiert mit meinen Rabatt-Coupons, die während der Marktschließung Ihre Gültigkeit verlieren?

  Alle Coupons, die während des Zeitraums der Marktschließungen ihre Gültigkeit verlieren, bleiben entsprechend dieses Zeitraums selbstverständlich weiter gültig und können nach der Wiedereröffnung der Märkte eingelöst werden. Wir empfehlen Ihnen die Einlösebedingungen des Coupons zu prüfen. Unter Umständen kann dieser ebenfalls für den Einkauf in den Onlineshops genutzt werden, sofern die Coupons auch online einlösbar sind.

• Kann ich meine Bestellungen auch im Markt abholen?

  Ob eine Abholung von online bestellter Ware vor Ort in Ihrem Markt möglich ist, finden Sie hier.

• Wie kann ich kontaktlos abholen?

  Sobald Sie am Parkplatz Ihres Marktes angekommen sind, kontaktieren Sie uns über die ausgeschilderte Rufnummer vor Ort und geben Sie uns Ihre Bestellnummer durch. Ein Kollege bringt Ihnen dann die bestellte Ware bequem und kontaktlos direkt an Ihr Auto.

  Bitte prüfen Sie vorab hier, ob Ihr Markt diese Möglichkeit anbietet.

• Bekomme ich meine Vorbestellung zum Erscheinungsdatum?

  Haben Sie bei Ihrer Bestellung Lieferung nach Hause gewählt, ist dies uneingeschränkt solange der Vorrat reicht möglich. Bei der Auswahl Abholung im Markt, prüfen Sie bitte ob Ihr Markt eine Abholung anbietet.

• Wie kann ich SATURN als Geschäftskunde erreichen?

  Unsere Berater sind wie gewohnt für Sie da. Rufen Sie uns einfach von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr unter 0221/22243-911 an oder schreiben Sie uns eine Mail an [email protected].