SATURN Reparatur­service

Ihre Vorteile

• Reparatur in jedem SATURN Markt oder über unseren Online-Service in Auftrag geben
• Fachgerechte Reparatur des defekten Gerätes
• Kostenlose Reparatur bei Garantie-/Gewährleistungs­ansprüchen
• Abfrage des Reparaturstatus

Reparatur beim Hersteller

Setzen Sie sich direkt mit dem Hersteller Ihres defekten Gerätes in Verbindung und senden Sie dieses an den Hersteller zurück, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen. Die Kontaktdaten finden Sie im Handbuch Ihres Gerätes oder auf der Garantiekarte.

Für Großgeräte bieten die Hersteller einen vor-Ort-Reparaturservice an.

Reparaturauftrag im Markt

Wir helfen Ihnen gerne, wenn etwas kaputtgegangen ist oder Sie einen Defekt an Ihrem Gerät festgestellt haben und eine Reparatur wünschen.
Ihr defektes Gerät können Sie direkt in Ihren SATURN Markt vor Ort bringen und unser Serviceteam berät Sie gerne, ob sich eine Reparatur lohnt und wie Sie Ihr Gerät schnell wieder einwandfrei und ohne Mängel nutzen können. Im Gewährleistungs-/Garantiefall ist die Reparatur natürlich kostenlos.

Den Reparaturauftrag wickelt unser Serviceteam für Sie ab. Alles, was wir für die Erstellung des Reparaturauftrags benötigen, ist die Rechnung oder der Lieferschein, um Garantie-/Gewährleistungsansprüche beim Hersteller geltend machen zu können.

Zusätzlich bieten wir direkt vor Ort im Markt die Sofortreparatur von defekten Displays oder Akkus für viele verschiedene Smartphone-Modelle an. Wenden Sie sich an unser Serviceteam in Ihrem SATURN Markt.

Reparaturauftrag online

Sie möchten die Reparatur Ihres defekten Gerätes bequem von zu Hause aus in Auftrag geben? Kein Problem, dann füllen Sie unseren Online- Antrag aus und Sie bekommen anschließend das DHL-Retouren-Label per Mail zugeschickt.

Abwicklung über unseren Online-Reparaturservice:

• Füllen Sie Ihren Reparaturauftrag vollständig aus und beschreiben Sie den Defekt Ihres Gerätes so detailliert wie möglich.
• Wenn vorhanden, verschicken Sie Ihren defekten Artikel in der Originalverpackung.
• Bitte legen Sie den Reparaturauftrag bei.
• Zur Geltendmachung von Garantieansprüchen muss ein Kaufbeleg beigelegt werden. Diesen bitte nur als Kopie einsenden, da ein Rückversand nicht möglich ist.
• Zum Versenden verwenden Sie bitte das vorgefertigte DHL-Retouren-Label. Dieses wird Ihnen per Mail nach Auftragsstellung zugesandt: Einfach ausdrucken, ausschneiden, aufkleben und versenden

Nachfolgende Punkte sollten Sie bei der Zusendung eines defekten Geräts an unser Reparaturzentrum berücksichtigen:

• Denken Sie daran, Ihre Daten vor dem Einschicken Ihres Gerätes zu sichern. Durch die Durchführung eines möglichen Softwareupdates im Rahmen einer Reparatur kann es zu einem Datenverlust kommen.
• Entsperren Sie bitte vorher passwortgeschützte Geräte wie Smartphones, Tablets, PCs/Notebooks: zum Beispiel bei Smartphones die Funktion Find My iPhone (Apple) bzw. Find My Mobile (Samsung).
• Bitte schicken Sie nur die defekten Teile an uns (keine Handbücher und keine nicht defekten Zubehörteile). Bei Verlust übernehmen wir keine Haftung.

Sobald Ihr Paket in unserem Reparaturzentrum eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von unserem Kundenservice.

Die Reparatur bei einem defekten Gerät außerhalb des Garantiezeitraums oder bei eigenverschuldeter Beschädigung ist kostenpflichtig. Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag per Mail. Diesem müssen Sie schriftlich innerhalb von 7 Tagen zustimmen oder diesen ablehnen.

Sie haben Ihr defektes Gerät nicht bei SATURN gekauft?

Klar, das geht! Wir helfen Ihnen gerne: Unsere Servicewerkstätten reparieren schnell und zu fairen Preisen, auch wenn Sie nicht bei uns gekauft haben. Wenden Sie sich an den nächsten SATURN Markt vor Ort oder füllen Sie den Reparaturauftrag online aus.

Reparaturstatus

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihres Reparaturauftrages können Sie jederzeit online abfragen, wenn Sie Ihr defektes Gerät in einem SATURN Markt zur Reparatur aufgegeben haben oder über unseren Online-Service eingeschickt haben. Sie erfahren sofort, ob Ihr Gerät bereits repariert worden ist.

Gehen Sie hierzu auf den Link „Reparaturstatus“ und geben Sie Ihren Nachnamen und die letzten 5-6 Ziffern Ihrer Reparaturauftragsnummer (Beispiel: Sxxx-123456) in das dafür vorgesehene Feld ein. Wählen Sie anschließend den Markt aus, bei dem Sie Ihr Gerät zur Reparatur abgegeben haben und erhalten Sie den aktuellen Status Ihres Reparaturauftrages.

Hinweis: Sie haben Ihr Gerät über unseren Online-Service eingeschickt? Wählen Sie als Markt bitte die „Saturn online GmbH Saturn DE“ aus.