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SATURN Reparatur­service

SATURN Reparaturservice

Mit unserem SATURN Reparaturservice können Sie Ihr defektes Gerät bei uns reparieren lassen und jederzeit den aktuellen Status Ihrer beauftragten Reparatur online einsehen.

Für die Inanspruchnahme des Reparaturservices stehen Ihnen neben der Reparatur direkt beim Hersteller zwei weitere Möglichkeiten zur Auswahl:
  • Reparaturauftrag im Markt vor Ort
  • Reparaturauftrag online zu Hause erstellen

Ihre Vorteile

  • Reparatur in jedem SATURN Markt oder über unseren Online-Service in Auftrag geben
  • Fachgerechte Reparatur des defekten Gerätes
  • Kostenlose Reparatur bei Garantie-/Gewährleistungs­ansprüchen
  • Abfrage des Reparaturstatus

Reparatur beim Hersteller

Setzen Sie sich direkt mit dem Hersteller Ihres defekten Gerätes in Verbindung und senden Sie dieses an den Hersteller zurück, um Ihre Garantieansprüche geltend zu machen. Die Kontaktdaten finden Sie im Handbuch Ihres Gerätes oder auf der Garantiekarte.

Für Großgeräte bieten die Hersteller einen vor-Ort-Reparaturservice an.

Reparaturauftrag im Markt

Wir helfen Ihnen gerne, wenn etwas kaputtgegangen ist oder Sie einen Defekt an Ihrem Gerät festgestellt haben und eine Reparatur wünschen.
Ihr defektes Gerät können Sie direkt in Ihren SATURN Markt vor Ort bringen und unser Serviceteam berät Sie gerne, ob sich eine Reparatur lohnt und wie Sie Ihr Gerät schnell wieder einwandfrei und ohne Mängel nutzen können. Im Gewährleistungs-/Garantiefall ist die Reparatur natürlich kostenlos.

Den Reparaturauftrag wickelt unser Serviceteam für Sie ab. Alles, was wir für die Erstellung des Reparaturauftrags benötigen, ist die Rechnung oder der Lieferschein, um Garantie-/Gewährleistungsansprüche beim Hersteller geltend machen zu können.

Zu Ihrem nächsten SATURN Markt

Zusätzlich bieten wir direkt vor Ort im Markt die Sofortreparatur von defekten Displays oder Akkus für viele verschiedene Smartphone-Modelle an. Wenden Sie sich an unser Serviceteam in Ihrem SATURN Markt.

Zur Smartphone Reparatur

Reparaturauftrag online

Sie möchten die Reparatur Ihres defekten Gerätes bequem von zu Hause aus in Auftrag geben? Kein Problem, dann füllen Sie unseren Online- Antrag aus und Sie bekommen anschließend das DHL-Retouren-Label per Mail zugeschickt.

Bitte beachten Sie, dass es für Elektrogroßgeräte und TV - Geräte über 43" einen vor Ort Service des Herstellers gibt. Nähere Informationen finden Sie in Ihrem Handbuch. Sollten Sie dennoch Fragen zur Abwicklung haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Abwicklung über unseren Online-Reparaturservice:

  • Füllen Sie Ihren Reparaturauftrag vollständig aus und beschreiben Sie den Defekt Ihres Gerätes so detailliert wie möglich.
  • Wenn vorhanden, verschicken Sie Ihren defekten Artikel in der Originalverpackung.
  • Bitte legen Sie den Reparaturauftrag bei.
  • Zur Geltendmachung von Garantieansprüchen muss ein Kaufbeleg beigelegt werden. Diesen bitte nur als Kopie einsenden, da ein Rückversand nicht möglich ist.
  • Zum Versenden verwenden Sie bitte das vorgefertigte DHL-Retouren-Label. Dieses wird Ihnen per Mail nach Auftragsstellung zugesandt: Einfach ausdrucken, ausschneiden, aufkleben und versenden

Bitte beachten Sie folgende Hinweise:

  • Denken Sie daran, Ihre Daten vor dem Einschicken Ihres Gerätes zu sichern. Durch die Durchführung eines möglichen Softwareupdates im Rahmen einer Reparatur kann es zu einem Datenverlust kommen.
  • Entsperren Sie bitte vorher passwortgeschützte Geräte wie Smartphones, Tablets, PCs/Notebooks: zum Beispiel bei Smartphones die Funktion Find My iPhone (Apple) bzw. Find My Mobile (Samsung).
  • Bitte schicken Sie alle zum Gerät dazugehörigen Teile an uns (Ladegeräte, Kabel, Wassertanks...). Bei Verlust übernehmen wir keine Haftung.
Zum Reparaturauftrag

Sobald Ihr Paket in unserem Reparaturzentrum eintrifft, erhalten Sie eine Bestätigungsmail von unserem Kundenservice.

Die Reparatur bei einem defekten Gerät außerhalb des Garantiezeitraums oder bei eigenverschuldeter Beschädigung ist kostenpflichtig. Im Falle einer kostenpflichtigen Reparatur erhalten Sie vorab einen Kostenvoranschlag per Mail. Diesem müssen Sie schriftlich innerhalb von 7 Tagen zustimmen oder diesen ablehnen.

Reparaturstatus

Den aktuellen Bearbeitungsstatus Ihres Reparaturauftrages können Sie jederzeit online abfragen, wenn Sie Ihr defektes Gerät in einem SATURN Markt zur Reparatur aufgegeben haben oder über unseren Online-Service eingeschickt haben. Sie erfahren sofort, ob Ihr Gerät bereits repariert worden ist.

Gehen Sie hierzu auf den Link „Reparaturstatus“ und geben Sie Ihren Nachnamen und die letzten 5-6 Ziffern Ihrer Reparaturauftragsnummer (Beispiel: Sxxx-123456) in das dafür vorgesehene Feld ein. Wählen Sie anschließend den Markt aus, bei dem Sie Ihr Gerät zur Reparatur abgegeben haben und erhalten Sie den aktuellen Status Ihres Reparaturauftrages.

Hinweis: Sie haben Ihr Gerät über unseren Online-Service eingeschickt? Wählen Sie als Markt bitte die „Saturn online GmbH Saturn DE“ aus.

Zur Abfrage Ihres Reparaturstatus

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Alle Preise in Euro und inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer, zzgl. Versandkosten. Änderungen und Irrtümer vorbehalten. Abbildungen ähnlich. Nur solange der Vorrat reicht. Liefergebiet: Deutschland.

0% effektiver Jahreszins, ab € 100.- Finanzierungssumme, monatliche Mindestrate € 10.-, Laufzeit 6 - 10 Monate. Erst- und Schlussrate kann abweichen. Bonität vorausgesetzt. Bei der BNP Paribas erfolgt die Finanzierung über einen Kreditrahmen mit Mastercard®. Für diesen gilt ergänzend: Nettodarlehensbetrag bonitätsabhängig bis € 10.000.-. Vertragslaufzeit auf unbestimmte Zeit. Gebundener Sollzinssatz von 0 % gilt nur für Verfügungen beim kreditvermittelnden Händler, für diesen Einkauf zeitlich befristet für die oben angegebene Zeit ab Vertragsschluss. Danach und für alle weiteren Verfügungen beträgt der veränderliche Sollzinssatz (jährlich) 14,84 % (15,90 % effektiver Jahreszinssatz). Höhe und Anzahl der monatlichen Raten können sich verändern, wenn weitere Verfügungen über den Kreditrahmen vorgenommen werden. Vermittlung erfolgt ausschließlich für unsere Finanzierungspartner: Santander Consumer Bank AG, Santander-Platz 1, 41061 Mönchengladbach • Targobank AG, Kasernenstr. 10, 40213 Düsseldorf • BNP Paribas S.A. Niederlassung Deutschland, Standort München: Schwanthalerstr. 31, 80336 München • Hanseatic Bank GmbH & Co KG, Bramfelder Chaussee 101, 22177 Hamburg. Finanzierungspartner marktabhängig.

* Bei wirksamer Erstanmeldung über unserem Onlineshop unter saturn.de für entweder den Online- oder den Card-Newsletter erhalten Sie einen Willkommens-Coupon über 10 €. Nicht bei Newsletter Anmeldung über die stationären Saturn Märkte vor Ort. Den Coupon-Code erhalten Sie nach Anklicken der Bestätigungs-Mail zum Newsletter (Double-Opt-In) und sofern bisher noch kein Newsletter-Versand an die angegebene Mailadresse erfolgte (auch, wenn zwischenzeitlich eine Abmeldung vom Newsletter erfolgte). Der Coupon-Code ist ab Zustellung 2 Wochen lang ausschließlich in unserem Onlineshop unter saturn.de (nicht einlösbar bei Drittanbietern auf saturn.de sowie in stationären Saturn Märkten vor Ort) einlösbar. Der Coupon Code ist einlösbar ab einem Bestellwert von 100 €. Der Coupon-Code nicht einlösbar für: Verträge mit Drittanbietern, sämtliche Download-/Content-/GamingCards, Gutscheinkarten oder –boxen, Prepaid-Aufladekarten/-Services, E-Books/Bücher, digitale Guthabenkarten, Zusatzgarantien, Lieferservices, Reparaturdienstleistungen, Fotoservices, Lebensmittel, Tchibo Cafissimo Produkte, IQOS, E-Zigaretten, Heets, Liquids und Versandkosten. Coupon nicht kombinierbar mit anderen Aktionen und bei Online-Käufen nicht mit anderen Coupons.

**Wir liefern Ihnen Ihre Bestellung ab einem Warenkorbwert von 59 € kostenfrei direkt nach Hause (gilt nicht für Großgeräte per Speditionslieferung und FSK18 Artikel). Die Versandkosten werden automatisch im Warenkorb (ab einem Wert von 59 €) abgezogen. Großgeräte per Speditionslieferung sind unter anderem Haushaltsgroßgeräte, TVs ab 42 Zoll und E-Bikes. Die Versandkosten betragen 29,90€.

² „Gutschein für Marktabholung“: Lieber Kunde, als Dankeschön für die Abholung Ihres Großgerätes direkt im Markt erhalten Sie einen 10€-Gutschein. Der Gutschein wird bis zu 4 Wochen nach Abholung an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse zugestellt. Der Anspruch auf den Gutschein verfällt, sollten Sie das Produkt in diesem Zeitraum retournieren oder der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zum Zwecke der Zusendung des Gutscheins widersprochen haben. Gesetzliche Gewährleistungs- und Widerrufsrechte bleiben unberührt. Details zu den Einlösebedingungen finden sie auf dem Gutschein. Sie können der Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse zu diesem Zweck jederzeit per E-Mail an [email protected] widersprechen, ohne dass hierfür andere als die Übermittlungskosten nach den Basistarifen entstehen. Eine Zustellung des Gutscheins ist dann nicht möglich.

² Bei Kauf eines gekennzeichneten Aktionsgeräts zwischen dem 19.1.,18 Uhr und dem 31.1.2021, 19:59 Uhr auf www.saturn.de liefern wir Ihnen Ihre Bestellung kostenfrei direkt nach Hause (gilt ausschließlich für die im Flyer gezeigten Geräte, Lieferung nur auf das deutsche Festland). Die kostenlose Lieferung beinhaltet die Lieferung bis an die erste verschließbare Haustür. Bei Abgabe Ihres Bestellwunsches über unseren Kundenservice (Bestellhotline), ist in vielen Fällen eine Lieferung bis zum Verwendungsort möglich. Öffnungszeiten Bestellhotline: Mo.-Sa.: 8-21 Uhr Sonn- & Feiertag: 9-18 Uhr

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